Päivitetty: 30.4.2025

Nämä ehdot koskevat Aava Outdoorsin (Y-tunnus:1870692-5) järjestämiä retkiä, vaelluksia, melontaretkiä, joogatapahtumia ja muita aktiviteetteja luonnossa ja muualla. Palveluita tarjotaan sekä Suomessa että ulkomailla, ja niitä myydään pääasiassa verkkosivujen kautta. Varaamalla palvelun asiakas hyväksyy nämä ehdot.

1. Varaaminen ja maksaminen

• Palvelut varataan Aava Outdoorsin verkkosivujen kautta. Varaus on sitova, kun asiakas on saanut varausvahvistuksen.
  

• Maksu suoritetaan varauksen yhteydessä maksupalveluntarjoajan kautta, ellei toisin ole sovittu.
  

• Yritys pidättää oikeuden hintojen ja ohjelmien muutoksiin ennen varauksen vahvistamista.
  

2. Peruutusehdot

Kuluttaja-asiakkaat (Suomi & EU):

• Peruutus tulee tehdä kirjallisesti (esim. sähköpostitse tai varauslomakkeella).
  

• Peruutus yli 30 vrk ennen tapahtumaa: palautamme maksun kokonaisuudessaan, vähennettynä 50 € käsittelymaksulla.
  

• Peruutus 15–30 vrk ennen tapahtumaa: palautamme 50 % hinnasta.
  

• Peruutus alle 15 vrk ennen tapahtumaa: maksua ei palauteta.
  

• Asiakkaalla on oikeus siirtää varaus toiselle henkilölle ilman lisäkuluja, kun siirto tehdään viimeistään 48 h ennen tapahtumaa.
  

Yritysasiakkaat ja ryhmät (>5 hlöä): erilliset ehdot sovitaan tarjouksen yhteydessä.

3. Aava Outdoorsin oikeus peruuttaa tai muuttaa ohjelmaa

• Pidätämme oikeuden peruuttaa tapahtuma, mikäli osallistujia ei ole riittävästi (minimiosallistujamäärä ilmoitetaan ohjelmakuvauksessa) tai sääolosuhteet eivät mahdollista turvallista toteutusta.
  

• Tällöin asiakkaalle tarjotaan ensisijaisesti uusi ajankohta tai vaihtoehtoinen ohjelma. Mikäli asiakas ei hyväksy muutosta, palautamme maksun kokonaisuudessaan.
  

• Aava Outdoors ei vastaa kuluista, jotka aiheutuvat esim. asiakkaan matkavarauksista, ellei muuta ole erikseen sovittu.
  

4. Vastuu ja vakuutukset

• Asiakas osallistuu aktiviteetteihin omalla vastuullaan. Aava Outdoorsilla on vastuuvakuutus, mutta asiakkaan tulee huolehtia omasta tapaturma- ja matkavakuutuksesta.
  

• Mahdolliset terveydelliset rajoitteet (esim. sairaudet, allergiat) tulee ilmoittaa etukäteen.
  

5. Asiakkaan velvollisuudet

• Asiakas sitoutuu noudattamaan ohjaajien antamia turvallisuus- ja toimintaohjeita.
  

• Aava Outdoorsilla on oikeus evätä osallistuminen asiakkaalta, jonka käytös vaarantaa muiden tai itsensä turvallisuuden.
  

6. Tietosuoja

• Asiakkaan henkilötietoja käsitellään luottamuksellisesti ja tietosuojaselosteen mukaisesti.
  

• Tietoja käytetään vain varauksen ja asiakassuhteen hoitamiseen.
  

7. Sovellettava laki ja riitojen ratkaisu

• Näihin ehtoihin sovelletaan Suomen lakia.
  

• Mahdolliset erimielisyydet pyritään ratkaisemaan ensisijaisesti neuvottelemalla. Mikäli yhteisymmärrykseen ei päästä, riidat käsitellään Helsingin käräjäoikeudessa tai kuluttajariitalautakunnassa.
  

8. Ylivoimainen este (Force Majeure)

Aava Outdoors ei ole vastuussa viivästyksistä, muutoksista tai peruutuksista, jotka johtuvat ylivoimaisesta esteestä. Tällaisia esteitä ovat esimerkiksi:

• äkillinen sairastuminen, joka estää palvelun toteuttamisen
  

• poikkeukselliset sääolosuhteet tai luonnonkatastrofit
  

• lakot tai liikenteen häiriöt
  

• viranomaisten määräykset tai rajoitukset (esim. matkustuskiellot)
  

• muut vastaavat, ennakoimattomat tapahtumat, jotka ovat Aava Outdoorsin vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella.
  

Ylivoimaisen esteen sattuessa asiakkaalle tarjotaan ensisijaisesti korvaava palvelu tai uusi ajankohta. Mikäli tämä ei ole mahdollista, Aava Outdoors palauttaa maksetun palvelun hinnan. Yritys ei kuitenkaan vastaa asiakkaalle aiheutuneista välillisistä kuluista (esim. matkustus- tai majoituskustannuksista), ellei toisin ole erikseen sovittu.

Yhteystiedot:

Aava Outdoors
Kaasutehtaankatu 1
info@aavaoutdoors.fi
www.aavaoutdoors.fi